Artículo del colaborador: Ajit Singh, Gerente, prueba de productos y operaciones de marketing, Lepide Software 

En las organizaciones grandes, las dos tareas básicas que siempre realizan los servicios de atención informática son el desbloqueo de cuenta y el restablecimiento de contraseña. En cualquier infraestructura informática el tiempo fundamental que se consume está relacionado con llamadas respecto a las contraseñas.

Las organizaciones elaboran complejas políticas de contraseñas con el propósito de garantizar la seguridad de los datos, además de evitar el acceso no autorizado.

El gran número de llamadas que se realizan a los servicios de atención informática genera diversos problemas, como son los siguientes:

• Consumo de recursos organizativos para gestionar las llamadas al servicio de atención
• Disminución general de la productividad, ya que los empleados tienen que esperar durante un tiempo para que sus contraseñas sean restablecidas
• Pérdida de tiempo y dinero en hacer esas llamadas

Esos problemas pueden resolverse. El administrador puede o bien resolver todos esos problemas por sí mismo o puede asignar estas tareas relativas a la gestión de cuentas a otros usuarios dedicados a ello, ya que estas tareas no requieren mucho esfuerzo y después de un entrenamiento, pueden ser manejadas también por usuarios no técnicos.

Pero este proceso también demanda tiempo y esfuerzo tanto de los usuarios como del administrador. En el caso de las organizaciones grandes con miles de trabajadores, este proceso requiere de decenas de empleados para resolver estos problemas.

Aparte de esto, el administrador puede utilizar también software automatizado de autoservicio para el restablecimiento de contraseña, el cual está diseñado especialmente para manejar esos temas. Esas aplicaciones le permiten al usuario final enfrentar por sí mismo los problemas de la gestión de cuenta de usuario, sin la ayuda del administrador. Esta solución es mucho mejor que la anterior, ya que toda la carga de trabajo de los administradores en relación con las cuentas de usuario, será manejada por los propios usuarios mediante la solución de autoservicio de contraseñas. Con el auxilio de este software, los usuarios pueden restablecer las contraseñas directamente desde su pantalla de inicio de sesión.

Antes de optar por la solución de autoservicio para el restablecimiento de contraseñas, asegúrese de que cuenta con las siguientes funciones:

• Debe permitir que los usuarios restablezcan la contraseña solo después de responder las preguntas de seguridad
• Debe ofrecer la capacidad de optimización, de modo que el usuario mejorar por sí mismo las preguntas y respuestas
• Debe notificar a los usuarios sobre la expiración de la contraseña en un tiempo específico establecido. La notificación de recordatorio también debe estar disponible en caso de que el usuario ignore el primero.
• Tanto el administrador como el usuario deben ser informados sobre la expiración de la contraseña, de manera que el administrador también esté consciente del cambio
• Debe permitirle a los usuarios actualizar por sí mismos su última información personal
• Debe permitirle a los usuarios realizar todas las tareas por sí mismos, sin la participación de ningún administrador o un colega del trabajo
• Debe ofrecer un entorno seguro para evitar cualquier acceso no autorizado
• Debe proporcionar interfaz basada en la web para gestionar la configuración de dominio desde cualquier lugar de la red
• Debe emitir notificación de inscripción a los empleados, de modo que estos puedan inscribirse por sí mismos en la solución de autoservicio de restablecimiento de contraseña
• Debe ser fácil de instalar y usar

Esas son algunas de las funciones importantes que deben ser provistas por la solución de autoservicio de restablecimiento de contraseña. Este software es esencial para cualquier organización, ya que ayuda a la organización en diversas formas, como:

• Reduce los costos relacionados con las llamadas del servicio de atención informática.
• Mejora el retorno de la inversión al disminuir el tiempo de inactividad.
• Mantiene actualizado el Directorio Activo con la más reciente información de los empleados.

Para ayudarlo a usted con estos asuntos, hay disponibles diversas soluciones de autoservicio de restablecimiento de contraseñas equipadas con todas las funciones mencionadas anteriormente.