Un informe del proveedor de sistemas de pago ACI Worldwide ha revelado tendencias relacionadas con EMV, pagos móviles, actividad bancaria, fraudes e innovación.

La encuesta ACI survey que se realizó en junio en la conferencia 2013 ACI Americas Exchange en Boston, dio como resultado que los participantes en la actividad bancaria y de pagos consideran que EMV actuará como una fuerza impulsora en la adopción de la tecnología móvil. Además, un 49% de los encuestados afirma que la migración en Estados Unidos hacia EMV hará que los consumidores pasen del uso de tarjetas hacia los pagos móviles.

Estos resultados sorprenden, puesto que los criterios anteriores sugerían que el paso a la tecnología móvil EMV sería gradual.

“Todo lo que he escuchado durante mi trabajo con el fórum y en conversaciones con personas vinculadas a la industria me ha inducido a creer que habrá una adopción dual y que los consumidores continuarán portando también sus tarjetas físicas”, observa Dan Heimann, gerente consultor de ACI Worldwide y vice presidente del comité director de EMV, el llamado U.S. EMV Migration F directorum. “Considerando estos resultados, estoy más intrigado que nunca por observar la implementación y las tasas de adopción de las tarjetas EMV”.

En medio de la migración a EMV que se produce en Estados Unidos, los encuestados identificaron los desafíos que se presentan cuando se implantan nuevos sistemas de pagos. En el caso de EMV estos incluyen:

• Un 32% sugirió que el problema principal sería implementar actualizaciones de hardware para terminales POS, cajeros automáticos, etc.
• El 26% mencionó como el mayor desafío el entrenamiento y educación a los comerciantes, así como la divulgación sobre la tecnología entre los consumidores y la adopción de la misma.
• Un 24% planteó preocupación en cuanto a que se alcancen en las fechas previstas las metas de cumplimiento que se han fijado.

En cuanto a la adopción en el transcurso del próximo año solo un 15% de los encuestados estima que los estándares uniformes EMV facilitarán la implementación.

Para acompañar la adopción de EMV, ACI Worldwide está considerando la billetera móvil con la idea de que la creciente popularidad de la banca y los pagos móviles posiblemente contribuyan a incrementar la adopción de las soluciones de billetera móvil.

ACI le preguntó a los encuestados sobre cuál es la solución bancaria que consideran con más posibilidades de ser adoptada el año próximo. Un 35% consideró que será la banca móvil y un 27% los pagos móviles. Pero estos resultados no incluyen las billeteras móviles. Pese al conocimiento que existe sobre esta opción, solo uno de cada 10 encuestados expresó la opinión de que la adopción de este tipo de billeteras se ampliaría en los próximos dos años.

Otros resultados de la encuesta fueron los siguientes:

¿Qué tendencia tendrá el mayor impacto en las industrias bancaria y minorista?

• 19% – La adopción de la banca móvil
• 12% – Un creciente número de bancos ofrecerá servicios en línea y móviles para el pago de las facturas
• 11% – La implementación móvil de los mandatos industriales y regulatorios será más lenta

Cuando se les pidió que identificaran el mayor obstáculo que enfrentan los bancos y comerciantes minoristas que pretenden implementar soluciones móviles:

• 35% – El fraude
• 27% – La falta de integración con software de sistema central (core)
• 15% – Implementar infraestructura de hardware para soporte móvil
• 13% – Carencia de estándares industriales consecuentes
• 7% – Falta de interés mercantil
• 4% – Competencia de nuevos participantes