El cincuenta y dos por ciento de los consumidores preferiría utilizar algo que no fueran nombres de usuario y contraseñas cuando crean una nueva cuenta, según arroja una encuesta Gigya a 4,000 consumidores de diferentes generaciones en Estados Unidos y el Reino Unido. Los consumidores quieren utilizar cuentas de medios sociales, biometría y autenticación de dos factores para el acceso.

Los resultados generales de la encuesta incluyen lo siguiente:

• Más de la mitad, el 52% de todos los encuestados prefieren iniciar sesión en sus cuentas en línea empleando métodos de autenticación más seguros que los tradicionales nombres de usuario y contraseñas, incluyendo un 29% que prefiere utilizar autenticación de doble factor y un 20% que prefiere autenticación biométrica
• El ochenta por ciento de los consumidores que manifestaron una preferencia consideran que la autenticación biométrica es más segura que los nombres de usuario y contraseñas tradicionales
• Solo un 16% de los encuestados sigue las mejores prácticas en las contraseñas, con una contraseña única para cada cuenta en línea. El seis por ciento utiliza la misma contraseña para todas las cuentas, y un 63% emplea siete o menos contraseñas para todas sus cuentas en línea
• Aproximadamente un 26% de todos los encuestados tuvieron por lo menos una cuenta en línea comprometida en los últimos 12 meses. Cuando se desglosó por generación, 35% de la generación del milenio, 28% de la generación X y 18% de la generación de la postguerra, reportaron haber tenido cuentas en línea comprometidas
• Solo un 33% de la generación del milenio crearon contraseñas seguras para todo. El resto utilizó contraseñas como “password”, “1234”, sus nombres o cumpleaños. Por el contrario, el 42% de la generación X y el 53% de la generación de postguerra crearon siempre contraseñas seguras
• El sesenta y ocho por ciento abandonó la creación de una cuenta en línea a causa de los complejos requisitos para las contraseñas, mientras que el 55% abandonaron una página login porque olvidaron sus contraseñas o contestaron mal una pregunta de seguridad

Además de los riesgos de seguridad que supone la autenticación tradicional de contraseña, los negocios pierden oportunidades de participación de clientes uno-a-uno cuando la forma de registrarse es incómoda. Las contraseñas dejan a los consumidores en riesgo de phishing y fraude, pero los negocios que buscan resolver esto con requisitos complejos de contraseña afectan negativamente la experiencia del cliente.

Los pertenecientes a la generación del milenio son los que muestran el menor grado de paciencia para configurar una cuenta en línea, con un 38% que abandona una página de registro en línea cuando los requisitos de contraseña son demasiado estrictos. Sus contrapartes de las generaciones X y de postguerra no son mucho más tolerantes, con un 33% y un 27% respectivamente en las tasas de abandono. Incluso cuando los consumidores han creado cuentas en línea, el 55% de los encuestados admite haber abandonado un proceso de login a causa de una contraseña olvidada, lo que indica que los negocios pueden potencialmente duplicar sus índices de login de visitantes cuando les ofrecen formas alternativas de autenticación.

El estudio completo en idioma inglés puede descargarse aquí.