Con el incremento en la adopción de soluciones de banca móvil y la presencia de dispositivos móviles que inundan prácticamente cada faceta de la sociedad contemporánea, Frost & Sullivan ha pronosticado que el mercado de servicios financieros estará dominado en el 2013 por cuatro temas: los pagos sin contacto, las ofertas de pagos móviles comerciales, las soluciones basadas en nube y la analítica de datos.

Otro elemento crucial para las predicciones de Frost & Sullivan es el incremento de las tarjetas sin contacto en Europa, debido en parte a la presencia creciente de la tecnología NFC en los teléfonos inteligentes. Los pagos sin contacto, señala esa firma, son mucho más sencillos y requieren menos esfuerzo, adecuándose al comportamiento natural del cliente y generando una nueva experiencia de pago. Consideran además que la computación en nube se mantendrá como un factor muy efectivo desde el punto de vista del costo para la expansión de los pagos mediante NFC.

Según el informe de Frost & Sullivan, los medios sociales han de jugar un rol integral para entender mejor la base de clientes de las instituciones financieras, proporcionando un medio para identificar nuevos grupos de clientes, caracterizar sus patrones de compra y adecuar mejor los servicios a sus necesidades específicas.

La presentación completa de Frost & Sullivan sobre Tecnologías de la Información y Comunicaciones (ICT) en Europa y sus Predicciones sobre los Servicios Financieros para 2012 está disponible aquí.